Liikematkustamisen vaatimukset ovat muuttuneet nopeasti. Käyttäjät odottavat helppokäyttöisiä digitaalisia työkaluja, samalla kun yritykset tarvitsevat entistä parempaa näkyvyyttä matkustusdataan, vastuullisuuteen ja matkustajien turvallisuuteen. Myös Kemppi alkoi arvioida nykyistä toimintamalliaan tästä näkökulmasta.

Yrityksellä oli pitkä kokemus yhteistyöstä perinteisen matkatoimistokumppanin kanssa, mutta tavoitteena oli löytää modernimpi ja käyttäjäystävällisempi tapa hoitaa liikematkustusta. Erityisesti toivottiin parempaa itsepalvelukokemusta, ajantasaisia digitaalisia ratkaisuja sekä kumppania, joka kehittää palveluitaan aktiivisesti asiakkaidensa muuttuvien tarpeiden mukana.

Tarve modernimmalle matkustuksen hallinnalle – Valintakriteereinä käytettävyys, data ja kehittyvät ratkaisut

Kemppi tarkasteli useita vaihtoehtoja ennen päätöstä ja toteutti myös pilotin toisen toimijan kanssa saadakseen kokemusta erilaisista järjestelmistä ja palvelumalleista käytännössä.

Tärkeimpiä valintakriteerejä olivat käyttäjäystävällinen varausjärjestelmä, luotettava asiakaspalvelu, matkustusdatan raportointi, vastuullisuusraportit, matkustajien turvallisuus sekä mahdollisuus hyödyntää integraatioita ja kehittyviä digitaalisia ratkaisuja. Lisäksi tavoitteena oli löytää kumppani, joka kehittää palveluitaan aktiivisesti ja pystyy vastaamaan myös tulevaisuuden tarpeisiin.

Vertailun aikana Menestys Travel erottui yhdistämällä henkilökohtaisen palvelun, suomalaisen asiantuntijatuen sekä modernit teknologiaratkaisut. Erityisen kiinnostavina nähtiin Cytric-ratkaisu, Teams-integraatio sekä tulevaisuuden mahdollisuudet hyödyntää Copilotia liikematkustuksen hallinnassa.

Uusi toimintamalli toi lisää näkyvyyttä ja joustavuutta

Käyttöönotto toteutettiin yhteistyössä Menestys Travelin asiantuntijoiden kanssa. Projektiin sisältyivät muun muassa järjestelmän perustaminen, käyttäjäprofiilien siirrot, matkustustilien käyttöönotto sekä uuden toimintamallin viestiminen henkilöstölle. Käytännön kysymyksiin löytyi nopeasti vastauksia, ja yhteyshenkilöt olivat helposti tavoitettavissa koko siirtymäprojektin ajan.

Ensimmäisten kuukausien aikana merkittävin muutos oli modernimpi varauskokemus. Uusi järjestelmä tukee paremmin nykyajan työskentelytapoja ja tarjoaa aiempaa paremmat mahdollisuudet hyödyntää matkustusdataa, raportointia ja vastuullisuusseurantaa. Myös matkojen hallinnasta on tullut läpinäkyvämpää ja järjestelmällisempää. Käyttäjät voivat hoitaa asioita itse silloin, kun se on tarkoituksenmukaista, mutta asiantuntija-apu on edelleen helposti saatavilla tarvittaessa. Lisäksi varausten jakaminen tiimiläisten kesken on sujunut erittäin vaivattomasti ja helpottanut varausten tekemistä toisille henkilöille.

Teknologia ja henkilökohtainen palvelu samassa paketissa

Kempillä suurimmaksi hyödyksi yhteistyössä on noussut modernin teknologian ja Menestys Travelin henkilökohtaisen palvelun yhdistelmä.

”Suurin hyöty on ollut yhdistelmä modernia teknologiaa ja henkilökohtaista palvelua. Usein markkinoilla joudutaan valitsemaan näiden välillä, mutta tässä tapauksessa olemme saaneet molemmat samasta paketista.”

 

Jatkossa Kemppi haluaa hyödyntää entistä enemmän Menestys Travelilta saatavaa raportointia, vastuullisuusdataa sekä varausjärjestelmän uusia ominaisuuksia. Yrityksessä seurataan aktiivisesti myös tekoälyyn ja Copilotiin liittyvää kehitystä, sillä niiden nähdään tarjoavan merkittäviä mahdollisuuksia liikematkustuksen hallintaan tulevaisuudessa.

 

Tanja Eskolin
Executive Assistant, Kemppi Oy

Kemppi Oy on maailmanlaajuisesti toimiva suomalainen kaarihitsausratkaisuihin erikoistunut perheyritys.

---

Etsitkö liikematkatoimistoa, joka yhdistää modernit digitaaliset ratkaisut ja henkilökohtaisen palvelun?

Keskustellaan, millainen ratkaisu tukisi parhaiten yrityksenne tarpeita nyt ja tulevaisuudessa.

Ota yhteyttä Menestys Travelin asiantuntijoihin